Klachtendeskundige jeugdhulp

Bij Opgroeien werken we samen aan de beste kansen voor elk kind, elke jongere en elk gezin. We ondersteunen gezinnen via gezinsondersteuning, kinderopvang, jeugdhulp en pleegzorg. Om onze dienstverlening verder te versterken, zoeken we een klachtendeskundige die instaat voor een zorgvuldige en klantgerichte behandeling van klachten. 

Jouw taken 

• Je regisseert en volgt klachten op over alle sectoren waar Opgroeien actief is.
• Je behandelt klachten over onze eigen dienstverlening en over de door Opgroeien erkende of vergunde organisaties.
• Je wint informatie in, voert voorbereidende taken uit en analyseert klachten tot een duidelijke eindbevinding.
• Je beantwoordt vragen van klanten, geeft uitleg over procedures en verwijst door naar de juiste diensten.
• Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen.
• Je werkt nauw samen met collega’s en neemt deel aan overleg over het klachtenbeleid. Jouw profiel
• Je communiceert helder, empathisch en diplomatisch.
• Je kan goed analyseren, structureren en objectief oordelen.
• Je werkt zorgvuldig en discreet met vertrouwelijke informatie.
• Ervaring met klachtenbehandeling of kwaliteitszorg is een pluspunt.
• Je hebt kennis of ervaring met regelgeving binnen de domeinen van het jeugdhulplandschap

Je kunt deelnemen aan de selectieprocedure als je op de uiterste sollicitatiedatum voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je hebt een bachelordiploma
• Je beschikt over minstens 2 jaar ervaring waarin je kennis over het jeugdhulplandschap hebt opgebouwd, hieronder begrijpen we kennis/ervaring over de werking van:
  • ondersteuningscentra jeugdzorg
  • sociale dienst jeugdrechtbank
  • gemeenschapsinstellingen
  • intersectorale toegangspoort
  • private voorzieningen erkend en gesubsidieerd door Opgroeien (pleegzorg, organisaties voor bijzondere jeugdbijstand, CKG …)
  • jeugdhulptrajecten

Werk je al bij de Vlaamse overheid?

Ontdek aan welke voorwaarden je als personeelslid van de Vlaamse overheid moet voldoen om te kunnen solliciteren via horizontale mobiliteit of bevordering in het selectiereglement onder de titel ‘deelnemingsvoorwaarden’.

Als klachtendeskundige jeugdhulp zit je in looncategorie N B111.

Je geniet ook volgende voordelen:  

• een werktijdregeling van 38 uren per week (bij een voltijdse functie), zonder ploegendienst
• uitgebreid opleidingsaanbod  
• een maaltijdcheque van 8 euro per gewerkte dag 
• gratis hospitalisatieverzekering  
• aanvullend pensioen
• mogelijkheid om hybride te werken
• Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien ben je vrij tussen kerstdag en Nieuwjaar
• fietsvergoeding, kilometervergoeding voor dienstreizen en gratis openbaar vervoer van en naar je werk
• gratis toegang via de Belga-app tot de Vlaamse kranten en heel wat weekbladen op eigen smartphone of tablet.