Vacature

Klantenbeheerder meldingen en communicatie kinderopvang

Jobinhoud

Kwaliteitsvolle kinderopvang is als een warm nest voor kinderen en ouders. Als klantenbeheerder meldingen en communicatie bouw jij mee aan dat nest, samen met alle gemotiveerde medewerkers in de kinderopvang en je collega’s bij Opgroeien.
Ben je op zoek naar een job met een belangrijke maatschappelijk meerwaarde, nu meer dan ooit? Kijk je uit naar de mix van persoonlijk contact en administratief en inhoudelijk werk? Vind je het belangrijk om met je team verschillende perspectieven te bespreken, neem je verantwoordelijkheid op voor je werk en los je graag problemen op?
 

Waarom deze job echt iets voor jou is:   

  • Je bent vanuit Opgroeien het aanspreekpunt voor alle melders van klachten, signalen,… uitgezonderd organisatoren van kinderopvangvoorzieningen.
  • Je bent een belangrijke schakel in de opvolging en de terugkoppeling van meldingen.
  • Je bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de melders in nauwe samenwerking met de klantenbeheerders kinderopvang en met ondersteunende functies zoals juristen, intersectorale medewerkers, pedagogen/crisiscoördinatoren, backoffice kinderopvang, inhoudelijk experten,…
  • Je garandeert een aanpak die aansluit bij de lokale realiteit. Daarom zorg je voor voldoende afstemming en communicatie met de klantenbeheerders kinderopvang en de inhoudelijke experten en indien nodig met de pedagogen/crisiscoördinatoren.

Zo ziet jouw werkdag als klantenbeheerder meldingen en communicatie kinderopvang eruit:   

  • Jij bent het aanspreekpunt voor meldingen kinderopvang en voor het terugkoppelen aan de melders.
  • Je behandelt meldingen over organisatoren en locaties kinderopvang in samenwerking met de klantenbeheerders kinderopvang. Je bent verantwoordelijk voor de terugkoppeling aan de melders.
  • Je analyseert deze meldingen en wint informatie in ter verduidelijking van de opdracht m.b.t. een melding. Dat doe je aan de hand van het verzamelen, invoeren en verwerken van specifieke gegevens en data. Je werkt hiervoor nauw samen met de klantenbeheerders kinderopvang.
  • Je communiceert actief aan ouders over preventieve of definitieve handhavingsmaatregelen, zoals voornemens tot schorsing/opheffing, beslissingen schorsing/opheffing, aanmaning,… die het agentschap neemt t.a.v. een opvangvoorziening.
  • Je beantwoordt vragen van ouders over lopende handhavingsprocedures, over opvolging van meldingen,… en werkt daardoor mee aan het versterken van het vertrouwen in de kinderopvangsector.
  • Je signaleert knelpunten en/of uitzonderlijke waarnemingen of gebeurtenissen aan de verschillende teams binnen de afdeling Kinderopvang.
  • Je informeert en begeleidt melders op een proactieve manier of verwijst hen door naar de gepaste dienstverlening van de organisatie en bijhorende rechten en plichten van de partijen.
  • Je kijkt na of het advies en/of behandeling van de meldingen voldoet aan de kwaliteitsnormen van de organisatie.
  • Je brengt je eigen inbreng en de inbreng van anderen (melder, ouder, andere deskundigen, …) samen in een voorstel van antwoord.
  • Je bewaakt en/of verbetert voortdurend de kwaliteit van de eigen dienstverlening op teamniveau onder meer door het raadplegen van dashboardgegevens

De functiebeschrijving met generieke resultaatsgebieden, taken, vaktechnische-en gedragscompetenties vind je in de bijlage.

Jouw profiel

  • Je hebt een bachelorsdiploma of een ander diploma of getuigschrift dat toegang geeft tot niveau B binnen de Vlaamse overheid. 
  • Je hebt bij voorkeur ervaring als klantenbeheerder of met één van de werkgebieden, kinderopvang of preventieve gezinsondersteuning. Je dient de relevantie van de beroepservaring voor deze betrekking aan te tonen in je sollicitatie.
     
  • Studeer je ten laatste af in juni 2024? Dan kun je ook al deelnemen aan de selectie. Als je na de selectieprocedure in dienst mag treden, kan dit van zodra je je diploma hebt behaald.
collega's praten

Loon en voordelen

Als klantenbeheerder meldingen en communicatie zit je in looncategorie B111.

Je geniet ook volgende voordelen:  

  • Uitgebreid opleidingsaanbod
  • Een maaltijdcheque van 8 euro per gewerkte dag
  • Gratis hospitalisatieverzekering 
  • Aanvullend pensioen 
  • Mogelijkheid om hybride te werken 
  • Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien ben je vrij tussen kerstdag en Nieuwjaar.
  • Fietsvergoeding, kilometervergoeding voor dienstreizen en gratis openbaar vervoer van en naar je werk 
  • Gratis toegang via de Belga-app tot de Vlaamse kranten en heel wat weekbladen op eigen smartphone of tablet.
Logo Vlaamse Leeuw

Hoeveel verdien je bij de Vlaamse overheid?

Wie voor de Vlaamse overheid werkt, krijgt een salaris op basis van vastgelegde salarisschalen. De hoogte van je salaris wordt mee bepaald door verschillende factoren, bijvoorbeeld je ervaring en je gezinstoestand. Het basissalaris wordt eventueel aangevuld met verschillende toelagen en vergoedingen.

Waarom Opgroeien

Werk mee aan het realiseren van onze missie: het recht op kansrijk opgroeien realiseren voor élk kind en élke jongere in Vlaanderen. Grijp de kans om je talenten en expertise te benutten en verder te ontplooien. Een job met een belangrijke maatschappelijke meerwaarde waarin je elke dag het verschil kan maken.

Icoon lichtpeer

Bereid je goed voor aan de hand van onze tips. Zo maximaliseer je je kansen.

Plaats- en tijdsonafhankelijk werken (PTOW)
Werk in de Vlaamse Administratieve Centra of van thuis uit, 1060 Brussel
Hoofdkantoor Opgroeien
Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel
Route

Diploma

Bachelor

Contract

Onbepaalde duur - Voltijds
Solliciteren kan tot en met 22/04/2024
  • 1
    Stel je kandidaat

    Neem deel aan de selectieprocedure tot en met maandag 22 april 2024 . Vul je gegevens in of meld je aan en actualiseer je gegevens. Voeg je diploma, cv en andere relevante documenten toe als bijlage.

  • 2
    Voorselectie

    Voldoe je aan de gevraagde voorwaarden volgens de formele deelnemingsvoorwaarden. Jouw sollicitatieformulier wordt inhoudelijk beoordeeld. 

  • 3
    Selectiegesprek

    Selectiegesprek met een jury over je motivatie, ervaring en competenties.

  • 4
    Schriftelijke proef

    Schriftelijke proef en persoonlijkheidsvragenlijst.

Waar kan ik terecht met vragen?

Vind je geen antwoord op je vraag? Neem dan contact op met contactpersoon bij een vacature of bekijk het overzicht van veelgestelde vragen.

Hoelang duurt het sollicitatieproces?

Je vindt een inschatting van de timing van de selectieprocedure in het selectiereglement bij elke vacature.

Hoe bereid ik me voor op een sollicitatie?

Bereid je goed voor aan de hand van onze sollicitatietips. Zo maximaliseer je je kansen bij je sollicitatie.

Vind je geen antwoord op je vraag?
Neem dan contact op met:
Portret van Ruth Dekeersgieter
Ruth Dekeersgieter
Selectieverantwoordelijke
Portret van Geert Bots
Geert Bots
Teamcoördinator kinderopvang
Job alerts in jouw mailbox

Overtuigd van werken voor Opgroeien maar momenteel geen vacature op jouw maat? Schrijf je in voor onze Job Alert en krijg wekelijks alle nieuwe vacatures in jouw mailbox!