Klantenbeheerders Voorzieningenbeleid kinderopvang

Sfeerbeeld uit een kinderopvang
Diploma
Graduaats- of bachelordiploma
Contract
Onbepaalde duur
Type contract
Voltijds
Permanente vacature
 

In het kort

Kwaliteitsvolle kinderopvang is als een warm nest voor kinderen en ouders. Als klantenbeheerder kinderopvang bouw jij mee aan dat nest, samen met alle gemotiveerde medewerkers in de kinderopvang en je collega’s bij Opgroeien. Nu meer dan ooit.

Opgroeien zoekt versterking voor het team Klantenbeheer kinderopvang Antwerpen.

Jobinhoud

Waarom deze job echt iets voor jou is:  

  • Je bent vanuit Opgroeien het aanspreekpunt voor de voorzieningen kinderopvang die Opgroeien vergunt en subsidieert in Vlaanderen en Brussel. Je bent een belangrijke schakel in het beheer van de dossiers van de voorzieningen die jouw klanten zijn, je houdt actief contact met hen en werkt mee aan een eenduidige en kwaliteitsvolle aanpak, samen met je coördinator en anders experten.
  • Je opdracht is heel gevarieerd: je volgt vergunningen administratief op maar ondersteunt ook inhoudelijk. Je speelt kort op de bal bij meldingen over voorzieningen of verslagen van Zorginspectie en handhaaft als dat nodig is.
  • Je stemt veel af en communiceert intern en extern vlot en gericht met voorzieningen, Zorginspectie, coördinatoren kinderopvang, stafmedewerkers, juristen, lokale Kind en Gezin-teams, … Zo zorg je voor een aanpak die aansluit bij het kinderopvangbeleid en de noden van de voorzieningen.
     

Zo ziet jouw werkdag als klantenbeheerder kinderopvang eruit:  

  • Je volgt het elektronisch dossier van je klanten van a tot z op. Je volgt je voorzieningen voortdurend op en geeft op tijd de nodige informatie. Je telefoneert, beeldbelt, stuurt e-mails en brieven of vergadert fysiek. Je verwerkt informatie die binnenkomt, gaat zelf op zoek naar informatie en controleert of die correct is. Zo zorg je voor tevreden klanten, zorgvuldig opgevolgde dossiers en help je de werking van je voorzieningen te verbeteren.   
  • Je communiceert een gefundeerde beslissing bij het erkennen, vergunnen, subsidiëren, vergoeden en handhaven van voorzieningen. En dat na analyse van het dossier en rekening houdend met de regels en beleidsopties. Je gebruikt daarbij data en interpreteert signalen, en je overlegt met je rechtstreekse collega’s, andere interne en externe diensten en je klanten. Hierna zet je de verschillende stappen zodat de beslissing kan uitgevoerd worden. 
  • Je denkt mee na over verbeteringen voor voorzieningen met tekortkomingen.
  • Je neemt proactief contact op om signalen te verhelderen, toelichting te geven,planningen te verbeteren en de verwachtingen van klanten in kaart te brengen. Je bespreekt en verwerkt je indrukken of bezorgdheden met de betrokkenen, je collega’s of partners.
  • Je volgt de relevante termijnen op en neemt gepaste initiatieven. Je signaleert mogelijke problemen of hinderpalen bij je klanten.
  • Samen met je team werk je aan een teamspirit waarbij het heel gewoon is om je kennis te delen, elkaar eerlijke feedback te geven en beschikbaar te zijn voor elkaar.

De functiebeschrijving met generieke resultaatsgebieden, taken, vaktechnische-en gedragscompetenties vind je in de bijlage.

Profiel

Je kunt deelnemen aan de selectieprocedure als je op de uiterste sollicitatiedatum voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Je hebt een bachelorsdiploma of een diploma dat daarmee gelijkgesteld is.
  • Je voelt je aangesproken door:
    • Een ruim en gevarieerd takenpakket
    • Je neemt verantwoordelijkheid op voor je werk en zoekt zelfstandig naar oplossingen.
    • Je durft knopen door te hakken en neemt beslissingen als dat nodig is
    • Je bent klantgericht en werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook als de druk hoger is.
    • Je werkt graag samen en bent goed in schriftelijke en mondelinge communicatie.

Aanbod

Je wordt contractueel in dienst genomen bij het agentschap Opgroeien als klantenbeheerder Voorzieningenbeleid met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur met de bijhorende salarisschaal B111.

Ben je al aan de slag bij Opgroeien of een andere entiteit van de Vlaamse overheid? Dan kun je via horizontale mobiliteit in dienst komen op voorwaarde dat:

  • Je administratief in dienstactiviteit bent.
  • Je binnen de 3 maanden na de selectiebeslissing de functie opneemt.

Naast het salaris bieden we jou:

  • Een maatschappelijk relevante en afwisselende job met veel menselijk contact en veel eigen verantwoordelijkheden.
  • Een fijn en boeiend team om in te werken.
  • Je werkt samen met 3000 andere medewerkers bij Opgroeien, dat het recht op kansrijk opgroeien wil realiseren voor elk kind en elke jongere in Vlaanderen en Brussel.
  • Een job waarin je zelfstandig kan werken
  • Een uitgebreid opleidingsaanbod voor nieuwe medewerkers.
  • Een werktijdregeling van 38 uren per week (bij een voltijdse functie)
  • Een aantrekkelijke verlofregeling met 35 vakantiedagen per jaar.
  • Een maaltijdcheque van 7 euro per gewerkte dag.
  • Gratis hospitalisatieverzekering.
  • Volledige terugbetaling van het woon-werkverkeer via het openbaar vervoer, kilometervergoeding voor dienstreizen.
  • Een laptop.
  • Aanvullend pensioen.
  • Gratis toegang via de Belga-app tot de Vlaamse kranten en heel wat weekbladen op eigen smartphone of tablet. 

Hoeveel verdien je bij de Vlaamse overheid?

Wie voor de Vlaamse overheid werkt, krijgt een salaris op basis van vastgelegde salarisschalen. De hoogte van je salaris wordt mee bepaald door verschillende factoren, bijvoorbeeld je ervaring en je gezinstoestand. Het basissalaris wordt eventueel aangevuld met verschillende toelagen en vergoedingen.

De vele voordelen van de Vlaamse overheid kan je nalezen op www.werkenvoorvlaanderen.be.

Procedure

Solliciteer via:

De verschillende stappen in de selectieprocedure kun je nalezen in het selectiereglement in bijlage.

 

Contact

Nurcan Tokgoz

Bijkomende informatie

Voor bijkomende informatie kan je terecht bij Nurcan Tokgoz, hr-account.

Locatie

VAC Antwerpen

Kievitplein 20 bus 4 2018 Antwerpen
2018 Antwerpen

Plaats- en TijdsOnafhankelijk Werken

Vanuit het systeem van Plaats- en TijdsOnafhankelijk Werken kan je werken op de Vlaamse Administratieve Centra, de vele satellietkantoren van Opgroeien of van thuisuit.
1060 Brussel