Als ICT gebruikersondersteuner ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van de eindgebruiker. Dit doe je volgens de vooropgestelde kwaliteitsvereisten en procedures met als doel de interne (en externe) klant van Opgroeien de gespecialiseerde informatie, diensten en/of producten af te leveren binnen de vereiste tijdspanne.
ICT infrastructuur wordt steeds complexer en de technologische veranderingen/ uitbreidingen volgen elkaar steeds sneller op. Een goede gebruikersondersteuning is hierbij cruciaal om efficiënte dienstverlenging te kunnen leveren en dit zowel operationeel als beleidsmatig.
Analyse en oplossen van binnenkomende (technische) ICT-oproepen (telefonische oproepen; oproepen via Self Service Portal; mondelinge oproepen …). Deze oproepen worden geregistreerd en opgevolgd in het opvolgingssysteem Prolin. Elke oproep beschikt over een verantwoordelijke die waakt dat de oproep tijdig en correct opgevolgd wordt.
Download het selectiereglement voor nog meer informatie en bewaar het voor de verdere procedure.
OF
Een algemeen diploma secundair onderwijs en daarnaast beschik je eveneens over minstens 1 jaar aantoonbare relevante beroepservaring of kan je aantonen dat je recreatief bezig bent met ICT. Met recreatief bedoelen we ICT vrijwilligerswerk voor o.a. een sportvereniging, jeugdhulpbeweging of andere instanties. Daarnaast kunnen het ook eigen gerealiseerde ICT-projecten zijn die relevant zijn voor de functie gebruikersondersteuning.
Als medewerker ICT gebruikersondersteuning zit je in looncategorie C111.
Je geniet ook volgende voordelen:
Werk mee aan het realiseren van onze missie: het recht op kansrijk opgroeien realiseren voor élk kind en élke jongere in Vlaanderen. Grijp de kans om je talenten en expertise te benutten en verder te ontplooien. Een job met een belangrijke maatschappelijke meerwaarde waarin je elke dag het verschil kan maken.
Bereid je goed voor aan de hand van onze tips. Zo maximaliseer je je kansen.
Bereid je goed voor aan de hand van onze tips. Zo maximaliseer je je kansen.
Neem deel aan de selectieprocedure tot en met Vrijdag 9 juni 2023. Voeg je diploma, cv, motivatiebrief en andere relevante documenten toe als bijlage.
Op basis van de profielvoorwaarden (diploma, ervaring, motivatie).
Selectiegesprek met maximum 8 kandidaten: gedragsgericht interview.
Vind je geen antwoord op je vraag? Neem dan contact op met contactpersoon bij een vacature of bekijk het overzicht van veelgestelde vragen.
Je vindt een inschatting van de timing van de selectieprocedure in het selectiereglement bij elke vacature.
Bereid je goed voor aan de hand van onze sollicitatietips. Zo maximaliseer je je kansen bij je sollicitatie.
Overtuigd van werken voor Opgroeien maar momenteel geen vacature op jouw maat? Schrijf je in voor onze Job Alert en krijg wekelijks alle nieuwe vacatures in jouw mailbox!
